Tweetie - Machinebouw

Machinebouw blog - laatste entry

28-11-2011 - Alweer voorbij
Niet alleen het jaar is voorbij. Ook de economische opleving lijkt een kort leven beschoren. Ondanks ...
Lees meer

Machinebouw Toolguide - Supply Chain Management

PSIpenta eSupply Chain Management
SharePoint
SharePoint
Every Angle

Machinebouw vacatures - Array Jobs

Lees meer

Detail

Bertus Zuijdgeest
	Bertus Zuijdgeest is free lance auteur van Machinebouw en gespecialiseerd in ICT-ondersteuning van productontwikkelings en productieprocessen, met name met PLM, CAD, CAM, CAE en Digital Manufacturing software. Hij levert sinds 1987 regelmatig bijdragen aan Machinebouw. Daarnaast organiseert hij gebruikersbelangen in diverse gebruikersgroepen.

01 juli 2009 - Tweetie

Elke liefhebber van comics kent Tweetie en Sylvester. Voor wie geen beeld voor ogen krijgt van een gele kanarie in een papegaaienkooi op een schommelstokje en een likkebaardende, met consumptie sprekende zwart-witte kater, die spreekt nu hardop de volgende tekst uit, om toch het juiste gevoel te krijgen: “I tawt I taw a puddy tat” (“I thought I saw a pussy-cat”; Tweetie is ‘s’en ‘th’-challenged, zoals dat op z’n Amerikaans wordt uitgedrukt). Deze nieuwsgierig, naïef gelispelde zin uit 1950 is bij veruit de meeste mensen in het geheugen gegrift. En wanneer dat niet het geval is moeten we nu mogelijk medelevende woorden uiten over een zware jeugd en zo, maar dat doen we hier niet. Daarvoor is de schare hulpverleners bedoeld waaraan Nederland zo rijk is.

Tweetie heeft grote indruk gemaakt op veel marketiers. Zij doen actief aan ‘tweeten’. Voor wie nog niet weet waar het hier over gaat: Twitter. Sinds de verkiezingen met de ‘verkeerd begrepen’ berichten van ‘wannabe’ (‘want-to-be’) prominente politici en de vliegtuigcrash bij Schiphol, is Twitter ook in Nederland voor de meeste mensen een begrip. Via Twitter communiceren mensen met elkaar door 140 karakter lange berichten te schrijven, micro-blogs. Korter nog dan een enkele standaard sms. En om de uitleg compleet te maken: zo’n bericht heet een ‘tweet’. Vandaar Tweetie, voor wie het echt nog niet doorhad. Als je het op Twitter hebt gemaakt, dan heb je ‘followers’, een soort groupies die elke tweet van jou willen horen/lezen.
Waar mensen communiceren zijn ook bedrijven te vinden. Bedrijven die Twitter gebruiken om actief met (potentiële) klanten te communiceren. Enkele Amerikaanse bedrijven hebben dat spel goed begrepen. Computerbouwer Dell heeft een Dell Outlet Twitter-account met bijna een half miljoen ‘followers’. Dell gebruikt dit als verkoop en communicatiekanaal. Followers krijgen unieke aanbiedingen en als er issues zijn, dan is Dell direct aanspreekbaar. Het leidt schijnbaar tot aanvullende omzet in miljoenenhoogte. Andere bedrijven gebruiken Twitter in de directe klantcommunicatie om klachten af te handelen. Hoe anders werkt en denkt de oude wereld. De Twitter-zorgen spelen de hoofdrol. Die variëren van het veiligstellen van accounts tegen misbruik, het koste wat het kost proberen vast te houden aan een centrale PR-afdeling waarlangs alle communicatie moet verlopen tot en met de angst voor ongecontroleerde uitspraken die niet terug te halen zijn en zo voorts. Alleen al het denken aan Twitter zal bij menigeen de wens tot een schone onderbroek doen opkomen. Als je toch negatief wilt denken, kun je het beter ten eigen nutte laten zijn. Tweets worden sowieso geschreven. Dan kun je er toch maar beter bij zijn voordat zich daar een mening opbouwt die zich moeilijk laat corrigeren. Volgens krantenberichten (oud medium, ik weet het) is Twitter een aardige weergave van andere fora voor social computing. De discussies daar weerspiegelen zich schijnbaar in Twitter. Het voordeel van Twitter is, dat je goed kunt zoeken. Dus tweets met vermelding van de eigen merknaam zijn snel te vinden. Wat een goed beeld geeft van wat er wordt gezegd over de eigen producten of diensten.
Twitter kan daarom ook een grote betekenis krijgen voor de PLM-wereld. Ontevredenheid met nieuwe versies, onbehoorlijk gedrag van verkopers, slecht uitgevoerde implementaties, efficiënte nieuwe werkwijzen, besparingen, alles kan op Twitter besproken worden. Ook foutmeldingen kunnen getwitterd worden. En hopelijk is de leverancier zo scherp om te reageren, en niet aan te komen met opmerkingen dat alles via het supportsysteem moet lopen. Want dat is uiteindelijk onzin. De klant heeft een probleem, en dat moet opgelost worden. Zet het lekker zelf in het supportsysteem en val de klant er niet mee lastig. Nu social computing overal groot wordt geschreven, horen daar ook trends als Twitter bij. Misschien dat die geprivatiseerd kunnen worden, net zoals er privé-wiki’s gemaakt kunnen worden. En link die aan het supportsysteem. Lijkt me een strak plan. Ik stel voor dat iedereen tijdens de vakantie eens oefent. Het schijnt dat het overgrote merendeel van de bevolking zijn laptop meeneemt en internet beschikbaar heeft. Dus er staat niets een succesvolle Twitter-carrière in de weg. Laat weten hoeveel followers worden bereikt. De winnaar krijgt een eervolle vermelding.

Nu we dit hebben afgesproken, staat niets een geweldige vakantie meer in de weg. Geniet ervan. Daarna ziet alles er weer heel anders uit. Voor korte tijd tenminste.

Permalink | Trackback | Print | E-mail

Reacties op deze blog

Er zijn nog geen reacties.

Reageer

Wilt U een reactie plaatsen op dit bericht? Log dan in op deze website. Heeft U dat nog niet eerder gedaan? Registreer U dan eerst.

Machinebouw nieuws || alle items

02-02-2012 - 3D-geprinte onderkaak voor hoogbejaarde vrouw
Een 83-jarige vrouw heeft een nieuwe onderkaak gekregen die met een 3D-printer gemaakt is. Het betreft een medische wereldprimeur.
Lees meer